Na NANA, trabalhamos todos os dias para que você se sinta segura e confiante em cada compra. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer, seja com o tamanho, a cor ou até mesmo com as suas expectativas em relação ao produto. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, transparente e com foco total na sua experiência.
✅ Primeira troca gratuita
Se, ao receber seu pedido, você perceber que precisa trocar ou devolver o produto, não se preocupe: a primeira solicitação tem o frete de envio até nós totalmente gratuito. Basta registrar o pedido dentro do prazo na nossa central de trocas.
📆 Prazos e condições para solicitar troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos seguir com o atendimento, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso, sem manchas, sem odores e sem ter sido lavado;
- Seja enviado na embalagem original (pode ser reembalado com cuidado, caso a original tenha sido descartada).
🔍 Análise de qualidade do produto
Assim que o item chegar em nossa central, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 2 dias úteis. Essa etapa é essencial para garantir que o produto está em condições adequadas para troca ou devolução.
Somente após essa verificação é que seguiremos com as etapas seguintes.
🔄 Troca via Cupom-Crédito
Caso opte pela troca, emitiremos um Cupom-Crédito no valor pago pelo produto devolvido. Esse crédito poderá ser utilizado exclusivamente em novas compras no nosso site, com validade de 60 dias.
Essa opção oferece liberdade para você escolher um novo item no seu tempo e sem pressa.
💳 Devolução com reembolso
Se preferir o cancelamento da compra, o valor do(s) produto(s) será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, após a aprovação na análise de qualidade. O processo leva, em média, 5 dias úteis para ser concluído.
- Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo pode variar conforme a administradora.
- Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado diretamente na conta bancária do cliente.
🚚 Segunda troca ou novas solicitações
A primeira troca é gratuita, mas em caso de segunda solicitação de troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, combinado?
📩 Como solicitar sua troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pela nossa Central de Troca. Clique no botão abaixo:
Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo WhatsApp: Clique aqui para falar com o SAC
🤝 Nosso compromisso com você
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a NANA seja sempre positiva. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda em qualquer etapa do processo, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e agilidade.
